Política de reembolso

Queremos que contrates Evenly sin miedo a equivocarte. Por eso ofrecemos una garantía de 14 días naturales contados desde el momento del pago.

1. Cuándo te devolvemos el dinero

Dentro de los 14 días posteriores a tu compra, te reembolsamos el total de lo pagado si:

• Cambiaste de opinión y ya no quieres usar el servicio.
• El servicio no funciona como lo describimos y no pudimos resolverlo.
• Tu evento se canceló.

No necesitas justificar tu decisión: basta con que nos lo pidas dentro del plazo.

2. Cuándo no aplica

• Después de los 14 días naturales desde el pago.
• Cuando el evento ya ocurrió y la invitación se usó para convocarlo, aunque sigas dentro del plazo.
• En el plan Premium, cuando el diseño personalizado ya fue entregado, porque es trabajo hecho a la medida. Si el proceso va a la mitad, evaluamos un reembolso parcial proporcional a lo avanzado.
• Cuando la cuenta fue suspendida por incumplir los Términos y condiciones.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO PENDIENTE] o por WhatsApp desde el número que aparece al pie del sitio, con el correo de tu cuenta y el nombre de tu evento. No hace falta llenar ningún formulario.

4. Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un máximo de 3 días hábiles. Una vez aprobada, el reembolso se procesa por la misma vía en que pagaste. El dinero suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 10 días hábiles después, dependiendo de tu banco: ese último tramo depende del emisor de la tarjeta y no de nosotros.

5. Qué pasa con tu invitación

Al procesarse el reembolso, la invitación se despublica y deja de ser accesible para tus invitados. Si necesitas conservar la lista de confirmaciones, pídenos la exportación antes de solicitar la devolución.

6. Derechos del consumidor

Esta política se suma a los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y no los sustituye ni los limita. Puedes acudir a la PROFECO en cualquier momento.